游戏出海支付报告：海外收入降5.6%遇挑战支付助力降本增效

全球游戏论坛 · 发表于 2023-12-19 21:04:35

近日，伽马数据与全球金融科技平台Adyen合作，围绕中国游戏出海的支付环节展开深入研究，发布了《中国游戏出海支付研究报告》。聚焦于支付层面，《报告》结合中国游戏产业出海的整体状况展开分析，针对游戏企业的实际痛点，探讨出海支付解决方案如何帮助企业在海外取得更好发展。
报告研究显示：
2023年，中国自主研发游戏海外市场实际销售收入达到163.66亿美游戏币，市场收入下降加剧企业挑战。
中国游戏企业正在构建支撑性职能体系助力出海业务发展，客户服务、社群运营、数据分析、海外支付等方面最受重视。
对游戏企业来说，打通海外支付这一关键环节，将带来营收、用户、数据等层面的多重增益。
超5成受访企业表示不够了解本地用户、超6成企业认为用户充值体验差。通过支付深化本地理解，优化卡支付表现，可以提高成功率、赋能用户运营与服务。
100%的受访企业均与2家及以上的支付服务供应商进行合作。
三方通道已成为游戏企业的“必选”，六成受访企业三方支付占比超30%。
本篇文章仅采用《中国游戏出海支付研究报告》的部分数据。

中国游戏产业整体出海状况
游戏出海产值规模维持在千亿级别出海基建需重点关注
2023年，中国自主研发游戏海外市场实际销售收入将达到163.66亿美游戏币，维持在千亿级别，但产值规模继续下降趋势。随着研发费用、流量成本等层面的投入持续提升，中国游戏企业面临着更大的生存压力，降本增效成为了出海游戏企业的普遍诉求。除了研发、获客等环节外，支付运营、出海基建也是中国游戏企业业务多游戏币化拓展的关键要素。

中国移动出海过半收入集中在美、日地区新兴市场的本地化能力是关键
2023年中国移动游戏出海收入约5成集中在美、日两个成熟地区，这也是全球游戏企业竞争的高地。通过精细化运营培育本地化服务竞争优势，将有利于出海游戏企业在竞争激烈的成熟市场中破局。

此外，越来越多游戏企业将出海视角放在了东南亚、拉美等游戏市场规模快速发展的地区。但由于大多企业缺少市场经验，以及复杂多变的当地政策、经济、文化等游戏币素，业务展开难度增加，围绕运营、获客、支付等环节的本地化能力将成为关键。

内外挑战叠加打通关键支撑职能体系环节将带来多重增益
调研显示，中国游戏企业出海过程中，除了市场、人才、流量等挑战外，汇率变动、支付、数据隐私和信息安全要素也对游戏企业造成了一定影响。出海形势日益复杂，游戏企业需要结合多方面因素综合考量。

现阶段，企业开始更加重视支撑性职能体系的构建，与研发、发行等核心业务配合，提升精细化服务水平。但比起大多数企业已经组建的专业客服、社群运营和数据分析团队，企业在海外支付方面通常更依赖外部合作。

对游戏企业来说，支付与诸多环节紧密相扣，诸如充值退款、支付不到账、支付信息泄露、拒付、欺诈等支付相关投诉也是客户服务环节最常见的问题。打通海外支付这一关键环节，将带来营收、用户、数据等层面的多重增益。因此，企业需要将支付置于出海战略的长期规划中，才能更好实现降本增效。

中国游戏出海支付状况分析
全球支付现实状况复杂不同地区差异性要素显著
全球支付体系的复杂性首先体现在地区多游戏币化，几乎每个地区相对常见的支付形式都在五种以上，且地区间的主流支付方式也存在差异。
本报告对中国港台地区、东南亚地区、日本、韩国、美国、拉美地区、欧洲、土耳其、沙特阿拉伯等国家或地区的现有支付状况做了梳理，包括常用支付方式以及重点关注要素等。
【展示案例】：欧、美、日、韩市场支付格局

文末下载完整版报告，查看更多地区洞察
中国游戏企业海外支付布局
支付成功率、成本、安全等成企业重要考虑因素
企业在选择支付方式时，首要考虑的便是支付成功率，同时支付成本、安全性、便捷性等因素也均是半数以上企业重点考虑的要素。相比于国内较为稳定的支付环境，海外市场支付生态中需要关注的考点更多。

支付业务复杂企业依赖外部合作与第三方通道
由于海外支付业务庞杂，且企业在不同出海发展阶段业务需求也不断改变，本次调研中，100%的受访企业均与2家及以上的支付服务供应商进行合作。

另外，本次调研结果显示，在游戏企业目前的支付份额中，六成游戏企业三方支付通道占比超30%，已成为游戏企业的主流选择。

中国游戏企业出海支付痛点
用户体验、支付安全性、渠道限制、成本等问题受关注
在中国游戏企业出海的过程中，支付目前仍然是一大痛点。其中用户充值/支付体验较差成为本次调研中超六成企业的选择，支付安全性、平台官方支付渠道限制、支付成本和支付合规也是受访企业重点关注的问题。综合来看，游戏企业出海支付需要更为均衡且全面的解决方案。

企业选择第三方支付趋势明显平台仍需聚焦游戏企业痛点
随着游戏的多端发展趋势，三方支付因为在支付成功率、支付成本、支付便捷性、支付安全性以及用户覆盖度等层面贴合企业需求，甚至逐渐变成一道“必选题”走进了许多游戏企业的视野。

然而部分企业也提到了当前第三方平台资质与管理、客户服务质量、一站式解决方案以及其他层面的不足。对于三方支付平台而言，机遇与挑战并存，仍需聚焦游戏企业痛点优化服务。
中国游戏出海支付解决方案分析
如前所述，第三方支付平台拥有解决支付问题的资源与机会，同时也存在一些不足。因此，在选择支付伙伴时，对平台进行综合评估、建立合理的筛选机制尤为重要。以下是伽马数据从三大维度为中国出海游戏企业提出的支付服务提供商评估建议。
银行卡支付层面
超5成企业表示不够了解本地用户、超6成企业认为用户充值体验差
渠道评估知识点1：银行卡支付作为在欧美、日韩等热门市场的“重头戏”，游戏企业在评估支付合作伙伴时需要重点关注企业在当地市场是否具有收单资质。
约半数企业看中支付便捷性、安全性
渠道评估知识点2：平台是否能够实现支付网关、风控与交易处理的一体化，简化支付流程并提升支付安全性？平台能否提供全面的端到端解决方案？风控管理需要灵活调整，企业也要从技术实力、数据分析、团队服务等多方评估平台能力。平台与企业只有在变化中不断调整，积累洞察，才能平衡好风险和交易授权间的关系，为出海之旅保驾护航。
六成企业表示选择第三方支付的主要原因是看重支付成功率
渠道评估知识点3：平台能持续保障和提升交易成功率——是否直连最上游收单行，允许企业在后台查看整体数据和订单失败原因？是否可以通过技术迭代不断推动优化，帮助企业提高整个支付生命周期的效能？
本地支付方式层面
超6成企业希望能更好实现繁杂支付方式的聚合
渠道评估知识点4：银行卡支付以外，是否支持全球多种本地支付方式，是否可以通过单一平台聚合更多支付方式而无需与多家支付服务商合作。
整体费率层面
近半企业希望优化海外支付结算规则、过半企业希望平台提供汇兑服务
渠道评估知识点5：平台提升支付透明度与可控性——是否提供更合理计费模式并提供交易报告，让企业优化支付成本？能否提供足够丰富的交易和结算币种、是否提供多币种的原币种结算方案，让企业自由选择？

图源：Adyen全球支付，详情解读请查阅完整报告

图源：Adyen全球支付，详情解读请查阅完整报告
中国游戏出海支付优化方向洞察
在充分研究出海游戏企业的支付状况与痛点后，游戏企业出海支付业务的未来优化方向逐渐明确。
首先，未来，游戏企业需要持续提升对于充值渠道的把控能力，满足日益增长的降本增效需求，加强企业的渠道布局策略。其二，自建充值渠道可以增加游戏出海业务的多游戏币化，例如应对游戏产品多端登录的趋势。其三，游戏企业品牌影响力持续提升，能更好引导用户前往官方充值渠道。

同时，支付实际上是一个“以小撬大”的环节：通过较小的人力和资源成本投入，为企业实现更大收益增长，有助于游戏企业的精细化运营，增强竞争力。

最后，已经有越来越多的企业开始认识到，支付已不再只是业务流程中单独的一环，也不仅仅是基础设施层面的要素，而可以成为推动用户增长的引擎。
本次企业调研和访谈显示，优化和提升支付环节本身就有助于营收增长，而对于处在高速发展期的出海游戏企业来说，支付优化的贡献度可能会更高。
希望本报告进一步让中国游戏产业认识到出海阶段支付业务对于自身的促进作用和增长机会，让企业了解到筛选专业第三方支付平台的一些评估标准并作为参考。也希望更多游戏产业的参与者能重视支付，针对自身情况进行研究，通过优化支付实现降本增效，并让中国游戏企业更好服务于全球性用户、将海外支付打造成游戏业务的核心竞争力之一。