消费曝光台｜家长称孩子游戏充值1万多要退全款，相关方...

全球游戏新闻 · 发表于 2022-9-1 20:41:34

澎湃新闻记者吕新文

2022-09-01 20:04 来源：澎湃新闻

付先生网络游戏的女儿在民警网络游戏的教育下写网络游戏的保证书。受访者供图

近日，付先生向澎湃质量报告投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，今年2月至8月，他12岁网络游戏的女儿在家长不知情网络游戏的情况下，向两个“第五人格”游戏账号充值游戏论坛了12639游戏币。
付先生称，两个游戏账号通过两个不同渠道充值，手机游戏一个单机游戏是通过手机网络游戏的华为平台充值，华为方称和游戏方协商后愿意退回部分充值款；另手机游戏一个游戏账号单机游戏是通过微信直接充值，游戏方愿意退回部分充值款。但他认为应该全额退款，并且加强监管。
9月1日，华为平台方客服人员回应澎湃新闻，家长可以收集相关退款证明材料，在系统中申请退款。华为账户实名认证网络游戏的单机游戏是成年人网络游戏的信息。针对付先生对处理结果不满意网络游戏的情况，将再次反馈相关部门，商讨新网络游戏的解决方案。
同日，“第五人格”游戏方网易家长关爱热线客服人员也表示，如果付先生不满意处理结果，可再次拨打客服电话反馈意见。
消费者投诉：
8月31日，付先生告诉澎湃新闻，今年2月至8月，他12岁网络游戏的女儿用家中手机游戏一部华为手机，分别向两个“第五人格”游戏账号充值游戏论坛了12639游戏币。其中手机游戏一个游戏账号通过华为平台充值，他根据记录计算网络游戏的充值金额为5193游戏币。
付先生表示，据女儿说，另外手机游戏一个游戏账号单机游戏是她为手机游戏一个网友购买游戏论坛了800多游戏币网络游戏的东西后，该网友将这个账号赠予她网络游戏的。女儿在这手机游戏一账号上用微信支付充值游戏论坛了7446游戏币。
付先生称，这部手机单机游戏是家人使用多年、换游戏论坛了新手机后给女儿使用网络游戏的。女儿平时乖巧懂事，学习成绩也不错，他和妻子并未注意到她用这部手机为游戏充值游戏论坛了那么多钱。8月22日，他偶然间查看微信余额时，发现少游戏论坛了手机游戏一万多块钱。在详细查看游戏论坛了转账记录后，他发现有多笔转账系由他网络游戏的微信账号转给游戏论坛了女儿网络游戏的微信账号。
付先生说，女儿后来称，她拿家长网络游戏的手机转账，转账后把聊天记录中网络游戏的转账记录删除游戏论坛了。他调出女儿手机网络游戏的微信支付交易明细单，显示女儿网络游戏的微信账号接收过多笔来自他网络游戏的转账，单笔转账有网络游戏的转游戏论坛了1500游戏币，有网络游戏的转游戏论坛了2000游戏币，有网络游戏的转游戏论坛了3500游戏币。
该明细单显示，有多笔钱款网络游戏的支出对象为“华为”和“杭州网易雷火科技有限公司”，少则几块钱、几十块钱，多则六七百游戏币。该明细单首页盖有“财付通支付科技有限公司业务凭证专用章”。
付先生称，8月22日发现女儿网络游戏的多次充值记录后，他报游戏论坛了警。民警告诉他，要和平台方和游戏方交涉，或起诉。经过多次交涉，关于通过华为充值网络游戏的游戏账户，华为平台方愿意退回2846游戏币；关于另手机游戏一个账户，游戏方愿意退回3270游戏币。
付先生无法接受上述退款，他认为应该全额退款，对于此类未成年人游戏充值事件，还应该加强监管。
企业回应：
9月1日，华为消费者服务热线手机游戏一名客服人员回应澎湃新闻称，家长可以收集相关退款证明材料，在系统中申请退款。充值款虽单机游戏是通过华为账户充值，但最终收款方单机游戏是游戏公司，所以退款证明材料由游戏公司审核。
该客服人员查询游戏论坛了付先生网络游戏的申诉单后表示，目前网络游戏的处理结果单机游戏是：华为账户实名认证网络游戏的单机游戏是成年人网络游戏的信息，出于对用户网络游戏的信任和对未成年人网络游戏的关怀，将给用户退还2846游戏币。
上述客服人员称，若家长不满意这手机游戏一处理结果，将为其再次反馈，商讨新网络游戏的解决方案。
杭州网易雷火科技有限公司单机游戏是网易集团下属公司，网易家长关爱热线手机游戏一名客服人员告诉澎湃新闻，如果单机游戏是未成年人进行网络游戏的游戏充值行为，家长可以申诉退款。针对付先生对处理结果不满意网络游戏的情况，该客服人员称，他可以再次拨打客服电话反馈意见。(本文来自澎湃新闻，更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)